體貼的售后服務

體貼的售后服務

發布日期:2019-03-14 10:09:03

家具退換貨服務細則

本網站所售產品均享受與實體店同等質保政策,請顧客保存好有效憑證,以確保我們為您更好服務。您可以更放心地在這里購物。

一、商品簽收:

1、當面驗收:

為保障消費者自身權益,東明家居網絡商城建議消費者在簽收商品前務必進行當面驗收,檢查貨物外包裝及內物外觀,在確定貨物完好無損后,再進行簽收;如果物流公司不支持先驗貨再簽收,請致電第三方賣家之后拒絕簽收。如在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題,請自行拍照并讓配送人員簽字,保留相關證據,聯系第三方賣家進行核實處理;如消費者未進行驗收即做簽收,將默認為消費者已經對商品進行了當面驗收,商品后期出現問題建議消費者聯系第三方賣家做售后處理;

2、委托他人代收:

請務必告知被委托人簽收標準,委托他人代收的行為視同于您本人已對商品進行簽收,消費者不能因此拒收商品,若拒收,運費將由您承擔。

二、配送及安裝:

針對大件家具配送方式及范圍,第三方賣家有主動告知義務,東明家具網絡商城提醒消費者注意商品頁面標示第三方賣家可提供的配送方式及收費標準,目前家具配送主要分兩種情況:

1、送至物流點自提:

消費者需要自行到物流點提貨、搬樓并安裝,消費者可指定就近物流點作為收貨地址,第三方賣家發貨前會與消費者溝通確認;如發貨前消費者已確認同意自提,因消費者拒絕自提導致的退貨運費,由消費者自行承擔。

2、送貨上門并安裝:

1)購買的商品第三方賣家可以支持“送貨上門并安裝”服務,具體以商品頁面公示為準;

2)消費者收貨地址在第三方賣家承諾送貨上門并安裝的服務覆蓋區域內,具體區域以頁面公示或者買賣雙方協商結果為準;

3)配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址,若無法通過電梯順利送達,則收貨地址的樓層須在7樓及以下;如果收貨地址的樓層在8樓及以上的, 8樓至收貨地址的搬運費用由消費者與配送者協商,可參考當地市場價格,協商未果的,則第三方賣家無需提供“送貨上門并安裝”服務;

4)“送貨上門并安裝”服務僅限于室內操作,不提供高空作業、吊裝等室外作業;

5)若因消費者收貨地址中的學校、單位或住宅小區不允許送貨安裝人員入內導致無法“送貨上門并安裝”服務的,第三方賣家不承擔未提供“送貨上門并安裝”服務的責任;

6)消費者收貨地址所在建筑物本身及其所在環境允許配送者無需提供除搬運外的其他服務的情況下,即可將貨物搬運至收貨地址,如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運,樓道內無雜物等;

7)消費者更改收貨地址,且更改后的地址超出第三方賣家承諾提供“送貨上門并安裝”服務的區域,由此導致的額外費用,由消費者和第三方賣家或配送者協商,如雙方協商未果,則第三方賣家無需提供“送貨上門并安裝”服務;

8)為保障消費者自身權益,請消費者向配送者索要額外支付費用的收據或發票,作為費用支出的憑證;

9)因天氣、交通管制等不可抗力因素導致無法送貨上門,消費者可與配送者預約再次配送的時間。

3、注意事項:

1)消費者收貨地址是否可以提供送貨上門并安裝服務、是否收取上樓費、安裝費以及收費標準,具體請以第三方賣家頁面公示的地區范圍及收費標準為準,或建議消費者購買前與第三方賣家溝通確認是否提供服務。

2)由于家具運輸特殊性,如遇到特殊情況(如道路受陰、天氣原因等)時,“送至物流點自提”及“送貨上門并安裝”業務將合理順延,在第三方賣家提前與買家溝通告知的情況下,買家不能以該理由拒收。

3)消費者原因引起的退/換貨,消費者需承擔交易過程中實際產生的所有費用(包括運費、服務費等)。

三、商品退換貨服務:

因大件家具物流成本極高,如出現零部件質量問題,優先以換件、補件為主;玻璃制品和易損制品局部損壞,可由第三方賣家直接補寄,無需全部退回。

處理流程:

1)購買第三方賣家出售的大家具商品,產生的相關售后與服務問題,河北東明國際家具有限公司鼓勵買賣雙方協商解決,未達成一致的可申請由東明家具售后客服介入協調;

2)對于商品質量問題,消費者需向第三方賣家提供證據,若第三方賣家收到證據后,確認商品本身確實存在質量問題,應接受退貨或者換貨。消費者應妥善包裝后(將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝)退回商品,返回方式及地址以售后服務單審核為準;

3)第三方賣家有如實描述商品的義務,如因第三方賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面不符,第三方賣家應按照頁面描述履約,如消費者需要退貨或者換貨,產生的退換貨運費應由第三方賣家承擔,因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差,故色差問題不屬于商品質量問題;如因商品測量標準不一致導致的尺寸問題在相關標準規定的的尺寸誤差內則不算商品質量問題。

在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求:

  1. 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的
  2. 超過退換貨期限的退換貨要求
  3. 退換貨物不全或者外觀受損
  4. 客戶發貨單據丟失或者不全
  5. 產品并非我們提供
  6. 貨物本身不存在質量問題的

具體問題解決細則以《東明家具公司售后處理規定》為依據。

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